Clientes relatam problemas para acessar os aplicativos Caixa Tem e FGTS

Clientes Relatam Falhas no Acesso aos Aplicativos Caixa Tem e FGTS

Usuários reclamam que os aplicativos Caixa Tem e FGTS, da Caixa Econômica Federal, enfrentam instabilidades, dificultando o acesso a serviços importantes. Os problemas começaram na manhã de quinta-feira (6) e persistem, gerando frustração entre os clientes que tentam acessar informações e realizar operações bancárias.

Nos relatos, muitos expressaram dificuldades para verificar saldos e realizar transações. Um usuário mencionou: “Os apps da Caixa são uma negação.” Outro questionou a falta de explicação sobre alterações no calendário de pagamentos, demonstrando insatisfação com a manutenção das informações.

A fila digital criada pela Caixa para organizar o grande volume de acessos também é criticada. Uma cliente afirmou: “Esse negócio de fila para acessar o Caixa Tem não deu certo. Estou desde de manhã tentando entrar e não consigo. Os juros das contas vêm mesmo se não conseguir acessar.”

Esses relatos de falhas ocorrem em um dia estratégico, quando a Caixa começou a realizar os pagamentos do FGTS aos trabalhadores que optaram pela modalidade de saque-aniversário e foram demitidos sem justa causa entre janeiro de 2020 e fevereiro de 2025. O banco estima desembolsar cerca de R$ 12 bilhões para aproximadamente 12,2 milhões de trabalhadores nesse contexto.

As falhas foram confirmadas por plataformas de monitoramento como o Downdetector, que indicam que as dificuldades de acesso começaram pela manhã e continuam ao longo da tarde.

Pagamentos do FGTS

Os pagamentos do FGTS ocorrerão em duas fases:

• Trabalhadores com conta bancária cadastrada:

  • Na primeira fase, iniciada em 6 de março, a Caixa fará um crédito automático de até R$ 3 mil.
  • A segunda fase começará em 17 de junho, onde os que tiverem saldo superior receberão o restante automaticamente.

• Trabalhadores sem conta cadastrada:

  • Poderão realizar o saque em lotéricas, terminais de autoatendimento e agências, seguindo um cronograma específico.

Regras para Saque do FGTS

Os trabalhadores que precisarem retirar valores presencialmente devem observar as seguintes regras:

• Saques de até R$ 1.500: Disponível nos caixas eletrônicos das agências.
• Saques de até R$ 3 mil: Disponível em lotéricas ou caixas eletrônicos com cartão e senha.
• Saques acima de R$ 3 mil: Somente nas agências, com a apresentação de documentos de identificação.

Após 28 de fevereiro de 2025, as regras anteriores serão retomadas, restringindo o acesso ao saldo do FGTS aos trabalhadores que pediram demissão.

As recentes instabilidades nos aplicativos da Caixa levantam preocupações sobre a confiabilidade das plataformas digitais, especialmente em períodos críticos para muitos clientes. Eles requerem que a Caixa Econômica Federal ofereça soluções rápidas e uma comunicação clara acerca de falhas e alterações nos sistemas.